Retours
Les articles doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d'origine dans un délai de 30 jours. Pour le retour des marchandises, nous sommes tenus d'imputer des frais de traitement de 10 %. Attention ! Les articles déstockés et faisant l’objet d’une commande spéciale n’entrent pas en ligne de compte.
Procédure de retour
Un retour doit TOUJOURS être notifié au préalable auprès du service clients.
La procédure est la suivante :
- Notifiez un retour dans les 30 jours suivant l'achat auprès de notre service clients.
- Dans votre e-mail, mentionnez le numéro d'article, la quantité, le numéro de commande Van den Borne et le motif du retour.
- Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant votre demande et contenant des instructions pour l'envoi de l'article.
Les frais de retour sont à la charge du demandeur. Notre département des retours n'accepte que les envois correctement emballés. Van den Borne n'est pas responsable des envois endommagés ou perdus. En cas d'article endommagé ou de livraison incorrecte imputable à Van den Borne, le retour sera effectué gratuitement. Les retours qui n'ont pas été notifiés à notre service clients ne seront pas acceptés.
